Vacature medewerker Klantenservice



(Klik hier voor de vacature in PDF)
(Wil je weten hoe je werk eruit gaat zien? Lees hier drie enthousiaste verhalen van onze KCC-medewerkers)

Medewerker klantenservice (24 uur)
Onze nieuwe collega op de klantenservice is het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Vind jij het leuk om op hartelijke en verbindende wijze vragen te beantwoorden en problemen op te lossen? Dan is dit jouw nieuwe uitdaging.  

Woonvizier werkt aan een hoge klanttevredenheid. Onze klantenservice is daarvoor een belangrijke afdeling. In een compact team zoek jij naar passende oplossingen voor uiteenlopende vragen van onze huurders. Van reparatieverzoek tot hulpvraag, en van compliment tot klacht: jij handelt ze stuk voor stuk met een glimlach af.  

JOUW UITDAGING 

  • Je ontvangt telefonisch, via sociale media en aan de balie in Made vragen, verzoeken en klachten; 

  • Je verwerkt reparatieverzoeken en handelt hulp- en ondersteuningsvragen af; 

  • Je geeft woningzoekenden en huurders uitleg over onze processen, zoals urgentie aanvragen en huurbetaling; 

  • Je registreert klantcontacten in ons klantvolgsysteem; 

  • Je informeert huurders, collega’s en/of leveranciers; 

  • Je beheert de agenda’s van collega’s 

    WAT BRENG JIJ MEE? 

  • Je voelt je thuis in een dynamische omgeving, bent in staat om snel te schakelen, kunt hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden en weet prioriteiten te stellen; 

  • Je bent goed in plannen, zodat alle benodigde acties op tijd en correct worden uitgevoerd; 

  • Je luistert graag en nauwkeurig om vragen volledig en naar tevredenheid te beantwoorden; 

  • Je signaleert en begrijpt verbale en non-verbale boodschappen en vraagt door bij onduidelijkheden;  

  • Je onderzoekt de wensen en behoeften van de huurder en handelt hiernaar. Daarbij hou je rekening met de kosten en baten voor de eigen organisatie; 

  • Je wint anderen voor standpunten en ideeën om draagvlak te creëren; 

  • Je hebt MBO werk- en denkniveau; 

  • Je bent maatschappelijk betrokken en hebt affiniteit met sociale volkshuisvesting; 

  • Je hebt een basiskennis van techniek, of maakt je dit snel eigen; 

  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. 

    WAT BIEDEN WIJ? 

  • Een zelfstandige en gevarieerde baan in een dynamische en prettige werkomgeving; 

  • Mogelijkheden om verder te groeien, via onder andere een gedegen inwerkprogramma en trainingen, zowel gerelateerd aan de functie als voor persoonlijke ontwikkeling; 
  • De functie is ingeschaald in de cao Woondiensten; functiegroep F. Salarisindicatie € 2.625  - € 3.380. Dit is afhankelijk van opleiding en ervaring; 

  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 1 jaar met, bij een positieve samenwerking, uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd. 

    Wij zijn Woonvizier 

    Een compacte, vindingrijke en betrokken woningcorporatie in een landelijke omgeving. Met circa 22 collega’s werken wij samen vanuit Made aan goede en betaalbare woningen voor mensen met een lager inkomen. Woonvizier verhuurt zo’n 3.000 woningen in de gemeenten Drimmelen en Moerdijk. We staan voor sterke sociale gemeenschappen in onze dorpen. Wij geven ruimte aan ontwikkeling. Als organisatie zijn we wendbaar, werken we vanuit de menselijke maat en zetten we de huurder voorop. Onze kracht is lokale verbinding en maatwerk. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich thuis voelt. 

    WIL JIJ DEEL UITMAKEN VAN ONS TEAM? 

    Je motivatie en curriculum vitae zijn welkom bij Karin Marijnissen, via hrm@woonvizier.net. Heb je vragen? Neem dan contact met haar op via telefoon 0162 – 67 98 11. Je reactie ontvangen we graag uiterlijk op maandag 23 november 2020. De eerste en tweede gesprekken zijn gepland op dinsdag 1 december en dinsdag 8 december 2020 

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.