We hebben een aantal veel gestelde vragen al voor u beantwoord. Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem dan contact met ons op.

1. Hoe vraag ik een reparatie aan? 

• Spoed? Kan de reparatie niet wachten tot de eerstvolgende werkdag? Bel dan (0162) 67 98 00, ook buiten onze openingstijden. U krijgt dan een keuzemenu te horen. Maak de juiste keuze dan krijgt u vanzelf de partij aan de lijn die u verder kan helpen.
• Geen spoed? Vul dan het formulier 'Reparatie aanvragen' in om een reparatie aan te vragen.

2. Wat moet ik doen als ik een reparatie heb buiten de openingstijden van Woonvizier? 

• Spoed? Kan de reparatie niet wachten tot de eerstvolgende werkdag? Bel dan naar Woonvizier op telefoonnummer (0162) 67 98 00. Bij spoed zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. U krijgt dan een keuzemenu te horen. Maak de juiste keuze dan krijgt u vanzelf de partij aan de lijn die u verder kan helpen.
• Geen spoed? Vul dan het formulier 'Reparatie aanvragen' in om een reparatie aan te vragen.

3. Wat is een service abonnement?

Een service abonnement is een onderhoudsabonnement op kleine reparaties. Heeft u een service abonnement? Dan neemt Woonvizier het klein, dagelijks onderhoud van u over en voeren wij deze kleine reparaties voor u uit. Maar het service abonnement biedt nog meer voordelen. Zo betaalt u bijvoorbeeld geen voorrijkosten en arbeidsloon. En ook de meeste materialen hoeft u niet te betalen. U betaalt een vast laag maandbedrag voor het service abonnement. Klik hier voor meer informatie over het service abonnement. 

4. Wie betaalt de reparatie? 

• Ligt de oorzaak van de reparatie in de installatie van de woning? Dan betaalt Woonvizier de kosten van de reparatie. 
• Is de reparatie het gevolg van uw eigen apparaten in huis of uw eigen gedrag of het gedrag van medebewoners of bezoek? Dan moet u de kosten van de reparatie zelf betalen.

We geven u een paar voorbeelden van reparaties die u zelf moet betalen:

• u heeft een lekkage omdat u per ongeluk door de waterleiding heeft geboord;
• het aanrechtblad is beschadigd omdat u er per ongeluk een hete pan op hebt gezet;
• de deur is kapot omdat deze te hard is dichtgegooid;
• u heeft een stroomstoring door een kapot koffiezetapparaat of een kapotte oven.

Voor dit soort problemen kunt u naar Woonvizier bellen en een reparatie aanvragen. Maar de kosten van de reparatie moet u zelf betalen. Houd er rekening mee dat de arbeidskosten van bedrijven en aannemers buiten de openingstijden, in de avond en in het weekend, hoger zijn dan tijdens de openingstijden. 

5. Als ik de kosten van een reparatie zelf moet betalen, aan welke kosten moet ik dan denken?  

U moet dan denken aan voorrijkosten en de kosten van de reparatie zelf. De voorrijkosten van onze aannemer (Rasenberg) zijn vast en bedragen (prijspeil 2025):  
€80 incl. btw op maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 16:30 uur. En €250 incl. btw als u belt buiten de openingstijden (dus voor 8.00 en na 16.30 uur), in de weekenden en op feestdagen.  De kosten van de reparatie hangen af van de werkzaamheden. 
   
Een aantal reparaties zal de monteur meteen uitvoeren: 

• een stroomstoring (doe eerst de stekkerproef); 
• een gaslek (draai meteen de gaskraan dicht);  
• een waterlekkage (draai meteen de hoofdkraan dicht).  

Hierbij kan namelijk gevaar ontstaan voor u als bewoner(s) of voor omwonenden. Ook kan het zorgen voor grote schade aan de woning als dit niet meteen wordt opgelost. Ligt de oorzaak van de reparatie bij u als bewoner? Dan ontvangt u na afloop van Rasenberg de rekening. Bij reparaties, die niet meteen opgelost hoeven te worden, ontvangt u vooraf van Rasenberg een kostenoverzicht. Pas als u daarmee akkoord gaat, voert Rasenberg de reparatie voor u uit. De rekening ontvangt u na afloop van Rasenberg.  

6. Ik heb mezelf buiten gesloten, wat nu?

Bel met Woonvizier via (0162) 67 98 00. Tijdens onze openingstijden informeren wij u over de mogelijkheden en de kosten die hieraan verbonden zijn. Wij rekenen altijd een minimum bedrag. Afhankelijk van de werkzaamheden en de eventuele schade die ontstaat, komen daar nog kosten bij. Belt u buiten de openingstijden? Dan krijgt u een keuzemenu te horen. Maak de juiste keuze dan krijgt u vanzelf de partij aan de lijn die u verder kan helpen.

Let op! De aannemer kan u helpen maar u moet zich wel realiseren dat u de kosten hiervan zelf moet betalen. Dat komt omdat u dit zelf heeft veroorzaakt. En houd er rekening mee dat de arbeidskosten van het bedrijf of aannemer buiten de openingstijden, in de avond en in het weekend, hoger zijn dan tijdens de openingstijden. 

7. Ik heb een stroomstoring. Wat nu?   
U moet eerst onderzoeken of de stroomstoring wordt veroorzaakt door 1 van de apparaten in huis. Dat doet u door middel van de stekkerproef. Hieronder beschrijven wij hoe u de stekkerproef uitvoert. Ook hebben een filmpje gemaakt waarin we u uitleggen hoe u de stekkerproef doet. Klik op de link hieronder om het filmpje te bekijken:

Woonvizier uitleg: hoe voer ik de stekkerproef uit? 

Hoe werkt een stekkerproef?

1. Schakel alle groepen en de aardlekschakelaar in de meterkast uit of verwijder de zekeringen van de groepen.
2. Haal alle stekkers uit de stopcontacten en zet de lampen uit. Vergeet ook de tuin en de schuur niet.
3. Schakel de groepen en de aardlekschakelaar opnieuw in.
4. Plaats één voor één de stekkers weer in het stopcontact. Zet hierbij de apparaten en de lampen ook één voor één weer aan.
5. Valt de stroom opnieuw uit op het moment dat je een stekker in het stopcontact stopt of een apparaat aanzet? Dan veroorzaakt dit apparaat waarschijnlijk de storing.
6. Als geen enkel apparaat een probleem geeft en er geen sprake is van overbelasting (teveel apparaten tegelijk op één groep) dan is er waarschijnlijk iets met de elektra-installatie. Bel dan naar Woonvizier en vraag een reparatie aan. 

Laat u de aannemer komen en blijkt na onderzoek dat de stroomstoring het gevolg is van 1 van uw eigen apparaten? Dan moet u de kosten van de aannemer zelf betalen.

Terug naar overzicht van alle veel gestelde vragen.