Heeft u een vraag? Kijk dan eens of uw vraag hier bijstaat. We hebben een aantal veel gestelde vragen al voor u beantwoord. Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem dan contact met ons op.

1. Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben?

Dat ligt eraan waarover u niet tevreden bent. Er zijn 3 onderwerpen waarover u niet tevreden kunt zijn. Kies op het onderwerp dat past bij uw situatie. Dan ziet u welke stappen u moet nemen. 

• Reparaties
  Klik op Reparaties als er iets kapot is in huis. U kunt dan meteen een reparatie aanvragen. Bent u niet tevreden over hoe de reparatie is uitgevoerd? Klik dan op Dienstverlening - service.  

• Overlast 
  Klik op Overlast als u overlast ervaart. 
  
  
• Dienstverlening - service 
  Klik op Dienstverlening - service als u niet tevreden bent over onze dienstverlening of service aan u. Het kan ook zijn dat u niet tevreden bent over de service van andere bedrijven, die voor ons werken. 

2. Wat doe ik als ik niet tevreden ben over het antwoord van Woonvizier?
Heeft u bij Woonvizier gemeld dat u niet tevreden bent? Maar bent u ontevreden met ons antwoord of heeft u binnen 2 weken geen inhoudelijke reactie van ons ontvangen? Dan kunt u een officiële klacht indienen. Gebruik hiervoor het klachtenformulier. Binnen 2 weken krijgt u een reactie van ons.

Let op! Wij kunnen uw klacht pas in behandeling nemen als u uw ontevredenheid eerder per brief of e-mail bij ons gemeld heeft.

3. Wat doe ik als ik niet tevreden ben over hoe Woonvizier omgaat met mijn klacht? 
Kunt u het niet eens worden met Woonvizier over een mogelijke oplossing? Of heeft u binnen 6 weken na indienen van de officiële klacht geen reactie van ons ontvangen? Dan spreken we niet meer van een klacht maar van een geschil. U kunt het geschil voorleggen aan de Stedelijke Geschillenadviescommissie Breda (SGB) via hun website https://app.klachtregeling.nl/klacht-indienen/sgb 

Als u het niet eens kunt worden met Woonvizier zijn er ook andere partijen waar u terecht kunt. 

• Huurcommissie
• Gemeente
• Kantonrechter (let op! hier zijn hoge kosten aan verbonden)

Wanneer u waar terecht kunt, leest u op de pagina van de Rijksoverheid: Wanneer kan ik terecht bij de Huurcommissie, de gemeente en de kantonrechter?

 

Terug naar overzicht van alle veel gestelde vragen.